Termeni și condiții

1. Acceptare

Prin crearea unui cont sau utilizarea Client Recovery („platforma”, „serviciul”), ești de acord cu acești Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord, nu folosi platforma.

2. Descrierea serviciului

Client Recovery este o platformă SaaS care ajută afacerile de servicii să identifice clienții inactivi, să genereze mesaje AI personalizate și să le trimită prin WhatsApp sau email. Platforma este oferită pe bază de abonament, cu planurile Demo, Starter, Growth și Scale.

3. Eligibilitate

Trebuie să ai cel puțin 18 ani și autoritatea de a încheia un contract obligatoriu în numele tău sau al afacerii tale. Platforma este destinată utilizării comerciale de către afaceri de servicii, nu utilizării personale.

4. Utilizare acceptabilă

Ești de acord să nu folosești platforma pentru a:

• Trimite spam, mesaje în masă nesolicitate sau mesaje către contacte care nu și-au dat consimțământul.
• Încălca orice lege aplicabilă, inclusiv GDPR, CAN-SPAM, CASL sau Termenii WhatsApp.
• Încerca să faci inginerie inversă, să extragi date sau să eludezi mecanisme de securitate sau autentificare.
• Încărca fișiere malițioase sau a încerca să injectezi cod în platformă.
• Uzurpa identitatea altei persoane sau afaceri.
• Prelucra sau stoca date personale sensibile (date medicale, numere de cont, acte de identitate) fără garanții adecvate.

Ești singurul responsabil să te asiguri că utilizarea platformei respectă toate legile aplicabile din jurisdicția ta, inclusiv obținerea consimțământului necesar de la clienți înainte de a le trimite mesaje.

5. Datele tale

Păstrezi dreptul de proprietate asupra tuturor datelor clienților pe care le încarci. Ne acorzi o licență limitată de a prelucra aceste date exclusiv pentru a-ți furniza serviciul. Nu vindem datele tale și nu le folosim pentru antrenarea modelelor AI. Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii complete.

6. Utilizarea WhatsApp

Integrarea WhatsApp folosește un API neoficial (Baileys). Utilizarea acestei funcții este pe propriul risc. Ești responsabil să respecți Termenii WhatsApp. Nu garantăm că această funcție va rămâne disponibilă dacă WhatsApp își schimbă politicile sau protocoalele. Nu suntem răspunzători pentru suspendarea contului WhatsApp în urma utilizării platformei.

7. Conținut generat de AI

Mesajele generate de AI sunt doar sugestii. Ești responsabil să revizuiești, să editezi și să aprobi orice mesaj înainte de a-l trimite clienților. Nu suntem răspunzători pentru conținutul mesajelor generate de AI sau pentru răspunsurile ori disputele apărute din acestea.

8. Plată și facturare

Planurile plătite se facturează lunar sau anual. Toate taxele sunt nerambursabile, cu excepția unei ferestre de rambursare de 14 zile pentru planurile anuale (de la data achiziției). Anulările intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile cu plăți restante.

9. Limitele planului

Fiecare plan are limite definite privind generarea de mesaje AI, fișele de clienți și accesul la funcții. Depășirea limitelor poate duce la limitarea funcțiilor sau la o solicitare de upgrade. Ne rezervăm dreptul de a ajusta limitele cu un preaviz de 30 de zile.

10. Disponibilitate și SLA

Ne propunem o disponibilitate ridicată, dar nu garantăm acces neîntrerupt. Platforma este oferită „ca atare”, fără un SLA formal pentru planurile Demo și Starter. Clienții planului Scale pot negocia un SLA separat. Nu suntem răspunzători pentru întreruperi cauzate de dependențe terțe (Supabase, OpenAI, WhatsApp etc.).

11. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală față de tine pentru orice pretenție rezultată din utilizarea platformei este limitată la taxele plătite în cele 3 luni anterioare pretenției. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, subsecvente sau punitive, pierderi de date sau de venituri.

12. Încetare

Putem suspenda sau închide contul tău imediat dacă încalci acești termeni, folosești platforma în scopuri ilegale sau ai un comportament abuziv. Îți poți șterge contul oricând din pagina de setări. La încetare, datele tale vor fi șterse conform Politicii de confidențialitate.

13. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni pe măsură ce platforma evoluează. Modificările importante vor fi comunicate prin email cu cel puțin 14 zile înainte de a intra în vigoare. Utilizarea în continuare a platformei după data efectivă constituie acceptarea termenilor actualizați.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legile României. Orice dispută va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor din România, cu excepția cazului în care legea imperativă de protecție a consumatorilor din jurisdicția ta prevede altfel.

15. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni: daniel.tarasescu@gmail.com