Ritm, nu o regulă unică
„Inactiv după 90 de zile" îți semnalează greșit clientele care vin trimestrial și le ratează pe cele lunare. Ritmul individual nu greșește în niciuna dintre direcții.
Recuperează clientele care au încetat, tăcut, să mai vină
Un salon nu pierde aproape niciodată o clientă în urma unei reclamații. Se mută, își schimbă programul, ratează o programare și nu mai revine - și pentru că nimeni nu anulează nimic, nimic nu te anunță. Peste șase luni scaunul e mai gol, iar motivul e invizibil.
Client Recovery citește istoricul programărilor, calculează ritmul propriu de vizite al fiecărei cliente și îți arată cine l-a depășit - după ritmul ei, nu după o regulă inventată de tine.
Cum funcționează într-un salon
- 1
Adu-ți istoricul de cliente
Import dintr-un Excel sau din sistemul de programări pe care îl folosești. Numele, numărul de telefon și vizitele anterioare sunt suficiente.
- 2
Vezi cine a întârziat cu adevărat
O vopsire la șase săptămâni și un tuns la trei luni sunt ritmuri diferite. Fiecare clientă e măsurată după al ei, nu după un singur prag pentru toată baza.
- 3
Trimite un mesaj care sună a tine
Textul propus pornește de la serviciul făcut și de la cât timp a trecut. Îl citești, schimbi ce vrei și îl trimiți pe WhatsApp sau email.
De ce îl folosesc saloanele
WhatsApp, unde chiar se răspunde
Clientele de salon răspund pe WhatsApp și ignoră emailul. Mesajele pleacă pe canalul pe care îl folosesc oricum cu tine.
Scris pentru o singură persoană
Fiecare mesaj menționează serviciul și de cât timp n-a mai venit. Nu pleacă nimic care să sune a campanie în masă, pentru că nu este.
Reprogramare fără telefon
Mesajul poate purta linkul tău de programare, așa că un răspuns devine o programare fără ca cineva să ridice receptorul.
Săptămânile goale se văd din timp
Vezi golurile de săptămâna viitoare cât mai e timp să le umpli, nu chiar în ziua respectivă.
Întrebări pe care le pun patronii de salon
- Trebuie să-mi schimb sistemul de programări?
- Nu. Client Recovery stă lângă ce folosești deja. Are nevoie de lista de cliente și de istoricul vizitelor; programările pot rămâne unde sunt.
- Își dau seama clientele că a scris un computer?
- Primesc un mesaj WhatsApp obișnuit de la numărul tău, care se referă la serviciul și la datele lor. Aprobi fiecare mesaj înainte să plece și poți rescrie oricare.
- Dacă cineva nu vrea să mai primească mesaje?
- Refuzul se salvează în fișa clientei și e respectat peste tot după aceea. Cine cere să fie lăsată în pace nu mai apare în campanii.
- Cât de vechi trebuie să fie istoricul?
- Un an e confortabil. Șase luni sunt suficiente. Cu cât vede mai multe vizite, cu atât distinge mai bine o clientă fidelă la șase săptămâni de una care a venit o singură dată.
Vezi cine a întârziat în propria ta bază
Importă lista de cliente și prima listă de întârzieri e gata în câteva minute. Nu-ți trebuie card ca să te uiți.