Conditions d'utilisation

1. Acceptation

En créant un compte ou en utilisant Client Recovery (« la plateforme », « le service »), vous acceptez ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

2. Description du service

Client Recovery est une plateforme SaaS qui aide les entreprises de services à identifier les clients inactifs, à générer des messages IA personnalisés et à les envoyer par WhatsApp ou e-mail. La plateforme est proposée par abonnement avec les forfaits Demo, Starter, Growth et Scale.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et l'autorité nécessaire pour conclure un contrat contraignant en votre nom ou celui de votre entreprise. La plateforme est destinée à un usage commercial par des entreprises de services, et non à un usage personnel.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser la plateforme pour :

• Envoyer du spam, des messages groupés non sollicités ou des messages à des contacts qui n'ont pas consenti à les recevoir.
• Enfreindre toute loi applicable, y compris le RGPD, CAN-SPAM, CASL ou les Conditions de WhatsApp.
• Tenter de faire de l'ingénierie inverse, d'extraire des données ou de contourner un mécanisme de sécurité ou d'authentification.
• Téléverser des fichiers malveillants ou tenter d'injecter du code dans la plateforme.
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entreprise.
• Traiter ou stocker des données personnelles sensibles (dossiers médicaux, numéros de compte, pièces d'identité) sans garanties appropriées.

Vous êtes seul responsable de veiller à ce que votre utilisation de la plateforme respecte toutes les lois applicables dans votre juridiction, y compris l'obtention des consentements nécessaires de vos clients avant de leur envoyer des messages.

5. Vos données

Vous conservez la propriété de toutes les données clients que vous importez sur la plateforme. Vous nous accordez une licence limitée pour traiter ces données uniquement afin de vous fournir le service. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

6. Utilisation de WhatsApp

L'intégration WhatsApp utilise une API non officielle (Baileys). L'utilisation de cette fonctionnalité se fait à vos propres risques. Vous êtes responsable du respect des Conditions de WhatsApp. Nous ne garantissons pas que cette fonctionnalité restera disponible si WhatsApp modifie ses politiques ou protocoles. Nous ne sommes pas responsables d'une suspension de compte WhatsApp résultant de votre utilisation de la plateforme.

7. Contenu généré par l'IA

Les messages générés par l'IA ne sont que des suggestions. Vous êtes responsable de la relecture, de la modification et de l'approbation de tout message avant son envoi aux clients. Nous ne sommes pas responsables du contenu des messages générés par l'IA ni des réponses ou litiges des clients qui en découlent.

8. Paiement et facturation

Les forfaits payants sont facturés mensuellement ou annuellement. Tous les frais sont non remboursables, sauf lorsqu'une fenêtre de remboursement de 14 jours s'applique aux forfaits annuels (à compter de la date d'achat). Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes présentant des paiements en retard.

9. Limites du forfait

Chaque forfait comporte des limites définies concernant la génération de messages IA, les fiches clients et l'accès aux fonctionnalités. Le dépassement des limites peut entraîner un bridage des fonctionnalités ou une invitation à passer à un forfait supérieur. Nous nous réservons le droit d'ajuster les limites avec un préavis de 30 jours.

10. Disponibilité et SLA

Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. La plateforme est fournie « en l'état », sans SLA formel pour les forfaits Demo et Starter. Les clients du forfait Scale peuvent négocier un SLA séparément. Nous ne sommes pas responsables des pannes causées par des dépendances tierces (Supabase, OpenAI, WhatsApp, etc.).

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de l'utilisation de la plateforme est limitée aux frais que vous avez payés au cours des 3 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, de la perte de données ou de la perte de revenus.

12. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous enfreignez ces conditions, utilisez la plateforme à des fins illégales ou adoptez un comportement abusif. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page des paramètres du compte. En cas de résiliation, vos données seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que la plateforme évolue. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la date d'effet vaut acceptation des conditions mises à jour.

14. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit roumain. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Roumanie, sauf disposition contraire du droit impératif de la protection des consommateurs de votre juridiction.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions : daniel.tarasescu@gmail.com