Cabeleireiros e centros de estética
Uma cor de seis em seis semanas e um corte de três em três meses são dois ritmos. Um limite único falha nos dois.
Ler o detalheFeito para qualquer negócio a que os clientes voltam
Ao produto não interessa o que vende. Interessa que voltem as mesmas pessoas - e que, quando uma deixa de voltar, ninguém o avise. Não há cancelamento, nem reclamação, nem um momento em que aconteça. Há apenas um nome que aparecia e deixou de aparecer.
O Client Recovery lê o seu histórico, aprende de quanto em quanto tempo cada cliente volta e mostra-lhe quem ultrapassou o seu intervalo. Os setores abaixo são onde mais se usa, mas a lista não é um limite.
Onde é usado
Barbearias
Quatro semanas passam a sete e ninguém repara. A saída é silenciosa porque nunca se cancelou nada.
Clínicas dentárias
A consulta dos seis meses depende de alguém avisar. Quando o aviso para, o paciente também.
Clínicas médicas e estéticas
Os tratamentos ficam a meio. O paciente ia marcar a seguinte e a semana encheu-se.
Fisioterapia e quiroprática
As sessões acabam quando acaba a dor, não quando acaba o plano - ou seja, quando a lesão volta.
Clínicas veterinárias
Vacinas e desparasitações seguem uma data. Uma falhada falha um ano, não uma semana.
Oficinas e centros de pneus
As revisões contam-se em meses e quilómetros. Se ninguém as contar, o carro vai parar a outro lado.
Ginásios e personal trainers
A frequência cai meses antes de a mensalidade acabar. Quando acaba, a decisão já estava tomada.
Óticas
Dois anos entre consultas chegam para esquecer onde foram comprados os óculos anteriores.
Estúdios de tatuagem e piercing
O trabalho vem por projetos, com pausas longas. A peça seguinte é uma conversa que ninguém retomou.
Escolas de condução e explicações
O curso acaba e o contacto acaba com ele, incluindo as aulas que a mesma família teria marcado.
Banhos e tosquias
Um ritmo de banhos de seis a oito semanas escorrega uma semana de cada vez, até parar por completo.
O que precisa mesmo
Duas coisas: clientes que voltam mais do que uma vez e um registo de quando vieram. É esse o requisito todo. Encaixa mal na venda única - um negócio cujos clientes nunca voltam não tem nada a recuperar - e bem em tudo o que é marcado ou feito por intervalos.
Não precisa que o seu setor esteja na lista acima. O ritmo de visitas aprende-se dos seus dados, não de um modelo que alguém escreveu para a sua atividade.
O seu setor não está na lista
Não muda nada. Nada é configurado por setor: importa os clientes e os intervalos saem do histórico deles. Se quiser ter a certeza antes de começar, pergunte - descrever de quanto em quanto tempo os seus clientes voltam chega para ter uma resposta clara.
Veja quem deixou de voltar
Importe a lista de clientes e a primeira lista de atrasos fica pronta em minutos.