Ritmo, não uma regra única
"Inativa ao fim de 90 dias" assinala mal as clientes trimestrais e falha as mensais. A cadência individual não erra em nenhum dos sentidos.
Recupere as clientes que deixaram de marcar sem dizer nada
Um salão quase nunca perde uma cliente por causa de uma reclamação. Muda de casa, muda de horário, falha uma marcação e nunca mais volta a marcar - e como ninguém cancela, nada o avisa. Seis meses depois a cadeira está mais vazia e o motivo é invisível.
O Client Recovery lê o histórico de marcações, calcula o ritmo de visitas de cada cliente e mostra-lhe quem o ultrapassou - pelo ritmo dela, não por uma regra que teve de inventar.
Como funciona num salão
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Traga o seu histórico de clientes
Importe de uma folha de cálculo ou do sistema de marcações que já usa. Nomes, telefones e visitas anteriores chegam.
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Veja quem está mesmo em atraso
Uma cor de seis em seis semanas e um corte de três em três meses são ritmos diferentes. Cada cliente é medida pelo seu, não por um limite único para toda a base.
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Envie uma mensagem com a sua voz
O rascunho parte do serviço feito e do tempo passado. Lê, muda o que quiser e envia por WhatsApp ou email.
Porque é que os salões o usam
WhatsApp, onde realmente respondem
As clientes de salão respondem no WhatsApp e ignoram o email. As mensagens saem pelo canal que já usam consigo.
Escrito para uma pessoa só
Cada rascunho refere o serviço e há quanto tempo foi. Não sai nada que soe a campanha em massa, porque não é.
Voltar a marcar sem telefonemas
A mensagem pode levar o seu link de marcação: uma resposta torna-se numa marcação sem ninguém pegar no telefone.
As semanas fracas veem-se antes
Vê os buracos da próxima semana enquanto ainda há tempo para os preencher, não no próprio dia.
Perguntas de quem tem salão
- Tenho de mudar o meu sistema de marcações?
- Não. O Client Recovery fica ao lado do que já usa. Precisa da lista de clientes e do histórico de visitas; as marcações podem ficar onde estão.
- As clientes percebem que foi um computador a escrever?
- Recebem uma mensagem normal de WhatsApp do seu número, que fala do serviço e das datas delas. Aprova cada mensagem antes de sair e pode reescrever qualquer uma.
- E se alguém não quiser receber mensagens?
- A recusa fica registada na ficha da cliente e é respeitada em todo o lado a partir daí. Quem pede para ser deixada em paz deixa de aparecer.
- Que histórico é preciso?
- Um ano é confortável. Seis meses chegam. Quantas mais visitas vir, melhor distingue uma cliente fiel de seis em seis semanas de outra que veio uma vez.
Veja quem está em atraso na sua própria base
Importe a lista de clientes e a primeira lista de atrasos fica pronta em minutos. Não precisa de cartão para ver.