Términos del servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Client Recovery («la plataforma», «el servicio»), aceptas estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Descripción del servicio

Client Recovery es una plataforma SaaS que ayuda a los negocios de servicios a identificar clientes inactivos, generar mensajes de IA personalizados y enviarlos por WhatsApp o correo. La plataforma se ofrece por suscripción con los planes Demo, Starter, Growth y Scale.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y autoridad para celebrar un contrato vinculante en tu nombre o el de tu negocio. La plataforma está destinada al uso comercial por parte de negocios de servicios, no al uso personal de consumidores.

4. Uso aceptable

Aceptas no usar la plataforma para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a contactos que no han consentido recibirlos.
• Infringir cualquier ley aplicable, incluidos el RGPD, CAN-SPAM, CASL o los Términos de WhatsApp.
• Intentar aplicar ingeniería inversa, extraer datos o eludir cualquier mecanismo de seguridad o autenticación.
• Subir archivos maliciosos o intentar inyectar código en la plataforma.
• Suplantar a otra persona o negocio.
• Tratar o almacenar datos personales sensibles (historiales médicos, números de cuenta, documentos de identidad) sin las salvaguardas adecuadas.

Eres el único responsable de garantizar que tu uso de la plataforma cumple todas las leyes aplicables en tu jurisdicción, incluida la obtención de los consentimientos necesarios de tus clientes antes de enviarles mensajes.

5. Tus datos

Conservas la propiedad de todos los datos de clientes que subes a la plataforma. Nos concedes una licencia limitada para tratar esos datos únicamente con el fin de prestarte el servicio. No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de IA. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

6. Uso de WhatsApp

La integración de WhatsApp usa una API no oficial (Baileys). El uso de esta función es bajo tu propio riesgo. Eres responsable de cumplir los Términos de WhatsApp. No garantizamos que esta función siga disponible si WhatsApp cambia sus políticas o protocolos. No somos responsables de ninguna suspensión de cuenta de WhatsApp derivada de tu uso de la plataforma.

7. Contenido generado por IA

Los mensajes generados por IA son solo sugerencias. Eres responsable de revisar, editar y aprobar cualquier mensaje antes de enviarlo a los clientes. No somos responsables del contenido de los mensajes generados por IA ni de las respuestas o disputas de clientes derivadas de ellos.

8. Pago y facturación

Los planes de pago se facturan mensual o anualmente. Todas las tarifas no son reembolsables, salvo cuando se aplica una ventana de reembolso de 14 días a los planes anuales (desde la fecha de compra). Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con pagos vencidos.

9. Límites del plan

Cada plan tiene límites definidos de generación de mensajes de IA, fichas de clientes y acceso a funciones. Superar los límites puede provocar limitación de funciones o una solicitud de mejora. Nos reservamos el derecho de ajustar los límites con 30 días de aviso.

10. Disponibilidad y SLA

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. La plataforma se ofrece «tal cual», sin un SLA formal para los planes Demo y Starter. Los clientes del plan Scale pueden negociar un SLA por separado. No somos responsables de las interrupciones causadas por dependencias de terceros (Supabase, OpenAI, WhatsApp, etc.).

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limita a las tarifas que pagaste en los 3 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, consecuentes o punitivos, pérdida de datos o pérdida de ingresos.

12. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si incumples estos términos, usas la plataforma con fines ilícitos o tienes un comportamiento abusivo. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página de ajustes de la cuenta. Tras la terminación, tus datos se eliminarán conforme a nuestra Política de privacidad.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Los cambios importantes se comunicarán por correo al menos 14 días antes de que surtan efecto. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Rumanía. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Rumanía, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor de tu jurisdicción exija lo contrario.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: daniel.tarasescu@gmail.com