Muss ich meine Terminsoftware wechseln?

Nein. Client Recovery steht daneben. Es braucht Ihre Kundenliste und die Besuchshistorie; die Termine können bleiben, wo sie sind.

Merken Kundinnen, dass ein Computer geschrieben hat?

Sie bekommen eine normale WhatsApp von Ihrer Nummer, die ihre Leistung und ihre Termine nennt. Sie geben jede Nachricht vor dem Versand frei und können jede umschreiben.

Und wenn jemand nichts mehr erhalten möchte?

Der Widerspruch wird an der Kundin gespeichert und danach überall beachtet. Wer in Ruhe gelassen werden möchte, taucht nicht mehr auf.

Wie weit muss die Historie zurückreichen?

Ein Jahr ist bequem. Sechs Monate reichen. Je mehr Besuche sichtbar sind, desto sicherer lässt sich eine Sechs-Wochen-Stammkundin von einer einmaligen unterscheiden.

Holen Sie die Kundinnen zurück, die einfach aufgehört haben zu buchen

Ein Salon verliert eine Kundin fast nie wegen einer Beschwerde. Sie zieht um, die Arbeitszeiten ändern sich, ein Termin fällt aus und sie bucht nie wieder - und weil niemand absagt, meldet es auch niemand. Ein halbes Jahr später ist der Stuhl leerer und der Grund unsichtbar.

Client Recovery liest Ihre Terminhistorie, ermittelt den eigenen Besuchsrhythmus jeder Kundin und zeigt Ihnen, wer ihn überschritten hat - gemessen an ihrem Rhythmus, nicht an einer Regel, die Sie sich ausdenken mussten.

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So läuft es im Salon

1
Kundenhistorie einlesen
Aus einer Tabelle oder aus Ihrer bestehenden Terminsoftware. Namen, Telefonnummern und vergangene Besuche genügen.
2
Sehen, wer wirklich überfällig ist
Eine Farbe alle sechs Wochen und ein Schnitt alle drei Monate sind zwei Rhythmen. Jede Kundin wird an ihrem gemessen, nicht an einer Grenze für die ganze Kartei.
3
Eine Nachricht senden, die nach Ihnen klingt
Der Entwurf geht von der erbrachten Leistung und der vergangenen Zeit aus. Sie lesen, ändern und senden per WhatsApp oder E-Mail.

Warum Salons damit arbeiten

Rhythmus statt pauschaler Regel

"Nach 90 Tagen inaktiv" markiert Ihre Vierteljahres-Kundinnen falsch und übersieht die monatlichen. Der individuelle Takt irrt in keine Richtung.

WhatsApp, wo tatsächlich geantwortet wird

Salonkundinnen antworten auf WhatsApp und ignorieren E-Mails. Die Nachrichten gehen über den Kanal, den sie ohnehin mit Ihnen nutzen.

Für eine einzelne Person geschrieben

Jeder Entwurf nennt die Leistung und den vergangenen Zeitraum. Es geht nichts raus, was nach Massenkampagne klingt, weil es keine ist.

Neu buchen ohne Telefonat

Die Nachricht kann Ihren Buchungslink tragen - eine Antwort wird zum Termin, ohne dass jemand zum Hörer greift.

Ruhige Wochen werden früh sichtbar

Sie sehen die Lücken der nächsten Woche, solange noch Zeit bleibt sie zu füllen, nicht erst am Tag selbst.

Was Saloninhaber fragen

Muss ich meine Terminsoftware wechseln?: Nein. Client Recovery steht daneben. Es braucht Ihre Kundenliste und die Besuchshistorie; die Termine können bleiben, wo sie sind.
Merken Kundinnen, dass ein Computer geschrieben hat?: Sie bekommen eine normale WhatsApp von Ihrer Nummer, die ihre Leistung und ihre Termine nennt. Sie geben jede Nachricht vor dem Versand frei und können jede umschreiben.
Und wenn jemand nichts mehr erhalten möchte?: Der Widerspruch wird an der Kundin gespeichert und danach überall beachtet. Wer in Ruhe gelassen werden möchte, taucht nicht mehr auf.
Wie weit muss die Historie zurückreichen?: Ein Jahr ist bequem. Sechs Monate reichen. Je mehr Besuche sichtbar sind, desto sicherer lässt sich eine Sechs-Wochen-Stammkundin von einer einmaligen unterscheiden.

Sehen Sie, wer in Ihrer eigenen Kartei überfällig ist

Kundenliste importieren, und die erste Überfälligkeitsliste steht in Minuten. Zum Anschauen braucht es keine Karte.